Salesforce Customer 360: il CRM che connette i team di lavoro

Salesforce Customer 360 è il portafoglio di prodotti e servizi di Salesforce: una piattaforma CRM integrata che aiuta le aziende a trasformare le proprie attività, unendo i team marketing, vendite, eCommerce, customer service e IT in un’unica visione condivisa del cliente.

Al giorno d’oggi è sempre più difficile soddisfare le mutevoli aspettative dei clienti. Fornire un servizio eccellente diventa particolarmente complicato quando le organizzazioni dispongono di sistemi diversi di raccolta dei dati. Senza dati condivisi, infatti, i team faticano a fornire un’esperienza cliente connessa e condivisa in tempo reale.

Salesforce Customer 360 aiuta ad avere un’unica visione del cliente, collegando e centralizzando i dati tra team diversi.

Soluzioni Salesforce Customer 360

Salesforce Customer 360 offre una visione a 360 gradi di ogni singolo cliente, integrando in un’unica piattaforma i dati provenienti da diverse fonti e mettendoli a disposizione dei team.

Di seguito sono elencate le principali soluzioni che rendono Customer 360 una soluzione integrata per rendere più produttiva e coordinata un’organizzazione.

Salesforce
  • Salesforce Sales Cloud
    Sales Cloud è la soluzione Salesforce per le vendite: permette di gestire contatti, lead, opportunità e account da un’unica visuale, generando previsioni di vendita accurate. Permette inoltre di gestire e monitorare i clienti nel funnel di vendita, registrando le loro interazioni con l’azienda e automatizzando molte delle attività svolte dai venditori. Ad esempio, Sales Cloud può automatizzare i processi di approvazione per sconti su offerte e spese, permettendo al team di vendita di concentrarsi su compiti più complessi o critici per l’azienda.
  • Salesforce Service Cloud
    Service Cloud è l’applicazione Salesforce per il servizio clienti. Consente agli agenti del servizio clienti di lavorare in modo più rapido e produttivo su tutti i canali di customer care, come telefono, e-mail, chat Web e social media. Fornendo un profilo unico del cliente, contribuisce a rendere l’assistenza un processo più fluido, aiutando le aziende a migliorare la soddisfazione dei propri consumatori con risposte tempestive e pertinenti che tengono conto dello storico delle interazioni. In Service Cloud sono raccolti i ticket provenienti da vari canali online (e-mail, Facebook, WhatsApp, chat Web, etc.), vantaggio che rende possibile rispondere velocemente ad una richiesta di supporto di qualsiasi tipo in modo personalizzato ed univoco per ogni singolo utente. Se vuoi approfondire i vantaggi di Service Cloud leggi questo articolo.
  • Salesforce Marketing Cloud
    Marketing Cloud è la piattaforma di marketing digitale Salesforce che consente di gestire diverse attività legate al marketing, tra cui: social media management, e-mail marketing, content marketing, advertising, data analysis, mobile marketing, customer journey management. Permette di creare un Customer Journey personalizzato e omnicanale per ogni cliente al fine di comunicare il messaggio giusto, al momento giusto, nel canale giusto. Inoltre, grazie all’applicazione dell’intelligenza artificiale, Marketing Cloud consente di intercettare i trend e i comportamenti futuri dei clienti, migliorando le performance delle e-mail. Approfondisci l’argomento leggendo l’articolo.
  • Salesforce Commerce Cloud
    Commerce Cloud è la piattaforma e-commerce di Salesforce. Composto da Salesforce B2C Commerce e Salesforce B2B Commerce, viene spesso utilizzato per offrire un commercio unificato end-to-end e fornire un ecosistema armonizzato in cui semplificare l’esperienza di acquisto per i clienti. Consente infatti alle aziende di creare esperienze di acquisto unificate, personalizzate e intelligenti su più canali (tra cui dispositivi mobili, social, web). Il risultato è la creazione di esperienze innovative che aumentano le conversioni e la fedeltà su più canali.
  • Slack
    Slack è la piattaforma di messaggistica di Salesforce che collega team, app e partner in un unico posto per un lavoro più rapido, connesso e flessibile. Slack permette di inviare messaggi a chiunque all’interno o all’esterno dell’organizzazione e di collaborare con gli altri utenti in aree dedicate chiamate canali, che riuniscono le persone e le informazioni necessarie. Slack consente di lavorare in modo asincrono: puoi accedere alle informazioni di cui hai bisogno e fare domande quando lo desideri, a prescindere da dove ti trovi, dal fuso orario o dalla mansione. Per scoprire le potenzialità di questa piattaforma consulta l’articolo.

Perché investire in Salesforce?

Scegliendo Salesforce puoi ottenere una visione completa dei tuoi clienti in un unico strumento e coordinare tutti i reparti aziendali all’interno della piattaforma. Salesforce offre strumenti avanzati per ottimizzare le operazioni di vendita, marketing, assistenza clienti e IT, garantendo una gestione efficace del ciclo di vita del cliente. La personalizzazione su misura delle funzionalità di Salesforce ti permette, inoltre, di adattare la piattaforma alle esigenze specifiche del business, potenziandone l’efficienza operativa.

Conclusione

Amplize è il partner Salesforce che ti supporta nella scelta e nell’implementazione della soluzione Salesforce più adatta al tuo business. Contattaci per amplificare il valore del tuo progetto digitale. 

Contatta i nostri esperti per richiedere una consulenza.

Scopri lo strumento Salesforce di marketing automation più adatto al tuo business.

Amplize, partner Salesforce, si propone come partner per la digital maturity, puntando all’espansione aziendale con l’adozione a lungo termine delle soluzioni di Salesforce e grazie al supporto di Salesforce Ventures, che collabora con le più ambiziose aziende tecnologiche in ogni fase del loro percorso di crescita.

Leggi l’approfondimento: Nuovi investimenti per Amplize