Lavoro a prova digitale con Slack

A luglio 2022, Slack viene comprato da Salesforce per 27,7 miliardi di dollari diventando uno dei più importanti acquisti nel settore cloud.

La nascita di Slack è avvenuta quasi per caso, quando il fondatore Stewart Butterfield, durante lo sviluppo di diversi videogame, decise di adottare un protocollo di messaggistica istantanea IRC (Internet Relay Chat) e di adattarlo al contesto aziendale.

Nonostante i giochi non ebbero il successo desiderato, Stewart capì che la vera invenzione era il mezzo adottato per sviluppare il gioco: la piattaforma di messaggistica. Questa permetteva di avere delle risposte coerenti e soprattutto di allineare i team rispetto agli obiettivi comuni. Così nel 2012, mentre il videogame “Glitch” venne ritirato dal mercato, l’azienda fece un significativo sforzo di rebranding e pivot che puntò sull’implementazione del tool che aveva reso efficiente la collaborazione tra i team.

L’integrazione tra Salesforce, ampiamente adottato nei settori B2B e B2C e Slack, diffuso specialmente nel settore startup, fornisce alle aziende a single source of truth. Con Slack Connect i team potranno collegarsi a tutte le app e ai dati di cui hanno bisogno su un’unica piattaforma, migliorando così la comunicazione con partner esterni, fornitori, agenzie e clienti. Con l’acquisizione di Slack alcune funzionalità – nelle aree sales, marketing, customer service, IT e team interni – non solo verranno velocizzate, ma verranno anche rese più performanti.

Di seguito le aree con maggiori potenzialità secondo Salesforce:

• Sales: una ricerca di Forrester Consulting per Slack (2021) ha rilevato come l’adozione di questo strumento nei team sales non solo aumenti la rapidità dei cicli di vendita, ma incrementi del 13% anche il numero delle trattative concluse, grazie ad una collaborazione sempre più fluida, istantanea e dinamica tra i stakeholder. Con Slack, inoltre, i team possono essere allineati più facilmente sullo stato delle trattative, anche grazie al sistema delle notifiche. Infine, la produttività aumenta grazie a dati strutturati e all’automatizzazione delle attività quotidiane.
• Marketing: le campagne di marketing vengono avviate in maniera molto più rapida grazie a Slack Connect. La migliorata collaborazione con i team di vendita permettere al marketing di uniformarsi sui KPI e ricevere feedback sulle attività.
• Customer Service: L’abilitazione di Case Swarn con Slack permette di adottare un unico strumento di ticketing, evitando silos, incongruenze e confusioni che possono sorgere con l’adozione di molteplici strumenti differenti. L’analisi di Forrester Consulting ha dimostrato come il tempo medio speso nella risoluzione di un caso possa diminuire del 10% e del 17% per i casi in escalation. Di conseguenza il costo di un ticket potrebbe scendere del 15%.
• Team interni: Quasi il 90% degli Slack users hanno affermato che la propria capacità di lavorare da remoto sia migliorata e che la connessione con il team sia diventata più forte che mai. Le aziende che investono in strumenti innovativi per stabilire relazioni digitali interne equilibrate e sane dimostrano di essere orientate alle persone e non alle risorse.
• IT: è stato dimostrato come investire nella tecnologia possa incrementare il ROI di un’azienda e come più di 2 milioni di dollari, in termini di produttività annua, possano essere risparmiati grazie all’adozione di strumenti intuitivi e facili da utilizzare. Ciò implica anche l’eliminazione dei costi di organizzazione attraverso l’utilizzo di bot, app personalizzabili, automatizzazione e flussi di lavoro.