E-mail marketing Vs marketing automation: vantaggi e funzionalità
Ci sono molte differenze tra una piattaforma di e-mail marketing e una piattaforma di marketing automation. L’e-mail marketing permette l’invio di massa delle e-mail e consente di tenere traccia dei tassi di apertura e di clic, fornendo informazioni sull’effettivo successo di una campagna. Non si tratta tuttavia di un sistema scalabile a lungo termine.
Con la marketing automation, si accede invece a ulteriori funzionalità, come campagne in più passaggi, lead scoring e analisi, che rendono le tattiche di posta elettronica molto più strategiche.
È comprovata l’efficacia dell’e-mail marketing in una strategia comunicativa ma è noto anche quanto sia complessa e dispendiosa a livello di tempo. L’implementazione di una piattaforma di marketing automation, invece, migliora e incrementa le performance della strategia in atto grazie all’automatizzazione dei processi.
Dal punto di vista della prestazione, in che modo differiscono i due strumenti? Vediamolo insieme:
Affidarsi all’e-mail marketing non è scalabile se si ha un’azienda in crescita. Più contatti si hanno nel proprio database o nelle campagne che si desidera eseguire, più tempo è necessario per la creazione di strategie di comunicazione personalizzate.
L’automazione del marketing, invece, rende possibile eseguire più campagne, creare programmi di lead nurturing, qualificare i lead attraverso l’assegnazione di un punteggio, e attribuire entrate a ciascun programma di marketing. Il tutto utilizzando non solo l’e-mail, ma più canali contemporaneamente, come sms, social network, messaggi in app e anche direttamente il proprio sito web.
I vantaggi di una piattaforma di marketing automation
Di seguito sono presentati nel dettaglio i benefici che derivano dall’utilizzo di una piattaforma di marketing automation, sia per la propria strategia di e-mail marketing che per la strategia digitale in senso più ampio.
#1 Risparmio di tempo e risorse
L’e-mail marketing richiede un significativo investimento di tempo. Infatti, poiché non esiste alcuna funzionalità all’interno di un provider di servizi di posta elettronica per eseguire l’automazione o la messa a punto delle proprie campagne, grande parte del lavoro deve essere svolto manualmente per assicurarsi il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Con l’automazione del marketing, invece, è possibile ridurre il lavoro manuale e ripetitivo di creazione delle singole e-mail. L’obiettivo di ogni imprenditore è ottimizzare il rapporto tra tempo e guadagno e l’implementazione di una piattaforma di marketing automation è in grado di garantire questo traguardo all’interno del processo promozionale e comunicativo.
#2 Migliore comunicazione con il cliente
Un altro vantaggio della marketing automation è la conoscenza dei clienti e delle loro abitudini. Grazie all’utilizzo della piattaforma è possibile apprendere preferenze, anagrafica, professioni, passioni e tante altre informazioni importanti per la personalizzazione della comunicazione in atto. Questo aspetto fornisce un importante supporto alla strategia di marketing complessiva, in quanto permette di proporre ai clienti servizi e contenuti sempre più mirati e coerenti con le loro esigenze sia esplicite che implicite, dedotte da un’approfondita analisi del dato.
L’automatizzazione permette di abbandonare la pratica delle mailing list manuali, più lenta e soggetta a errori: i contatti saranno raggiunti dalle comunicazioni seguendo le tempistiche e le modalità di loro preferenza, evitando di diventare elemento di disturbo e aumentando la probabilità di un’azione positiva in risposta agli stimoli comunicativi.
#3 Lead scoring e comportamento
L’e-mail marketing non ha la funzionalità di fornire lead pronti all’acquisto ai team di vendita, essendo il tasso di clic e di apertura l’unico parametro monitorabile dopo l’invio. I potenziali clienti contattati subito dopo l’attivazione della campagna potrebbero, infatti, non essere ancora interessati al prodotto o al servizio proposto.
L’automazione in questo caso diventa di supporto: a ogni utente viene assegnato un punteggio (scoring) a seconda delle azioni eseguite sui vari canali, delle abitudini e degli interessi mappati. I punti vengono assegnati nel momento in cui l’utente interagisce con i canali web dell’azienda, per esempio, nel caso in cui si legga un determinato numero di articoli del blog, oppure, nel caso in cui si scarichino dei contenuti. In questo modo il cliente viene classificato a seconda del suo grado di interesse verso il prodotto o il servizio offerto. Quando l’utente è pronto all’acquisto, si innestano in automatico una serie di comunicazioni e operazioni che hanno il solo obiettivo di convertire il prospect, accompagnandolo verso l’acquisto.
#4 Ciclo di vendita sempre più breve
Come conseguenza del punto precedente, il ciclo di vendita diventerà sempre più breve. Grazie allo scoring, la procedura scarta a priori gli utenti non ancora pronti all’acquisto, concentrandosi invece su quelli più propensi a essere convertiti. A questi prospect vengono indirizzate sequenze di e-mail mirate e contenuti personalizzati, determinando un’accelerazione che permette di selezionare solo gli utenti con probabilità più alta di conversione.
#5 Più informazioni per le vostre campagne
La possibilità di misurare le performance in modo costante e sempre più capillare consente di ottenere informazioni precise per la creazione delle proprie campagne.
- Quale contenuto, o quale canale, ha avuto una performance migliore?
- Come si comportano i clienti dopo un’azione specifica?
- Quali sono stati i punti critici di una campagna?
Grazie a tutte queste informazioni, sarà più facile creare campagne di marketing efficaci.
#6 Attribuzione del ROI
L’automazione offre funzionalità che tengono traccia degli sforzi e forniscono analisi approfondite per ogni campagna. È possibile sincronizzare la piattaforma di marketing automation con il CRM per ricevere metriche ancora più dettagliate. Questi strumenti sono perfetti per organizzare, eseguire e misurare il peso di attribuzione di ciascuna iniziativa di comunicazione.
Ad esempio, se l’utente raggiunge il vostro sito web tramite una ricerca su Google e atterra su un post del blog, si deve dare alla strategia di contenuto un po’ di credito. Se poi ha seguito un webinar prima di contattarvi, dovreste dare un po’ di credito anche a quest’ultimo touchpoint. Le piattaforme di marketing automation possono aiutarvi con l’attribuzione delle entrate in quanto analizzano e danno dei pesi a tutte le interazioni che si hanno avuto durante il percorso che ha portato alla conversione in senso ampio.
Perché dovreste optare per uno strumento di Marketing Automation?
Per differenziarsi dalla concorrenza, è indispensabile accompagnare il cliente attraverso un percorso personalizzato su ogni canale, al fine di comunicare con il messaggio giusto, al momento giusto e nel canale giusto. E, in questo, l’e-mail marketing non può venirti incontro. Scegliere uno strumento di marketing automation permette di conoscere in maniera più approfondita e dettagliata ogni singolo cliente, gestirlo in maniera efficace e ottimizzare le risorse necessarie per raggiungerlo, informarlo e convertirlo.
Marketing Automation con Salesforce: un passo avanti alla concorrenza
Salesforce dispone di due strumenti di marketing automation: Marketing Cloud e Marketing Cloud Account Engagement.
Salesforce Marketing Cloud permette di tracciare il percorso del cliente, privilegiando l’azione giusta e il contenuto adeguato rispetto al canale e alla tempistica. Grazie a Salesforce Marketing Cloud ogni cliente può vivere un’esperienza one-to-one.
Le principali funzionalità che lo contraddistinguono sono:
- funzionalità evolute di e-mail marketing;
- creazione di contenuti dinamici;
- automazione degli invii e della reportistica;
- gestione di tutti i canali presidiati dall’azienda.
D’altra parte, Salesforce Account Engagement permette ai team marketing e sales di creare, distribuire e gestire campagne di marketing online (come le campagne di Lead Generation o di Lead Nurturing), generare lead di qualità, velocizzare la pipeline di vendita B2B e consolidare le relazioni con i clienti. Il tutto da un’unica piattaforma, accessibile anche da mobile.
Leggi l’articolo per approfondire l’argomento.
Conclusioni
Dal punto di vista del business, passare da uno strumento di e-mail marketing a uno più avanzato di marketing automation consente di:
- raggiungere i potenziali clienti e tutti gli interlocutori con una comunicazione personalizzata ed empatica;
- automatizzare e ottimizzare alcune attività ripetitive di marketing per risparmiare tempo e risorse;
- massimizzare il processo di conversione dei lead in clienti attraverso attività di lead scoring e di lead nurturing;
- avere una conoscenza dell’utente e del cliente molto più approfondita e, di conseguenza, affinare la comunicazione e ottimizzare le campagne;
- migliorare il ROI ed effettuare misurazioni accurate dei KPI;
- sulla base di previsioni più attendibili, programmare gli investimenti futuri in modo più accurato.
Pur conoscendo i vantaggi della marketing automation, molte aziende usano lo strumento allo stesso modo di una piattaforma di e-mail marketing base.
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Amplize si propone come partner per la digital maturity, puntando all’espansione aziendale con l’adozione a lungo termine delle soluzioni di Salesforce e grazie al supporto di Salesforce Ventures, che collabora con le più ambiziose aziende tecnologiche in ogni fase del loro percorso di crescita.
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