Customer 360 

Dall’analisi dei processi e delle esigenze di business dell’azienda definiamo e implementiamo una roadmap strategica di trasformazione digitale specifica per ogni cliente. In qualità di partner strategico Salesforce realizziamo progetti in ambito CRM, Marketing, Loyalty, Vendite, Commerce e Customer Service per permettere alle aziende di connettersi con i propri clienti in modo innovativo.

Customer Value Assessment

Non esiste alcuna strategia senza una preliminare analisi delle esigenze e dei bisogni. Per noi è prioritario offrire ai nostri clienti un servizio completo di Customer Value Assessment, nel marketing come nelle vendite e nell’assistenza, indispensabile per approfondire gli obiettivi nel breve-medio-lungo termine e le percezioni dei clienti in merito ai prodotti e ai servizi offerti. Il nostro costante supporto, erogato attraverso un’attenta e costante customer value analysis, unito a una comunicazione efficace e a una meticolosa raccolta di feedback e dati di mercato, ci permette di valutare l’efficacia della strategia proposta, personalizzata e in linea con la vision del cliente, e di gestire eventuali problematiche o incertezze intervenendo tempestivamente. Il nostro approccio è volto a garantire un valore aggiunto ai nostri clienti e al loro business permettendogli di rimanere competitivi nel proprio mercato di riferimento.

Omnichannel Roadmap definition

In qualità di digital advisors, il nostro obiettivo è supportare il cliente nella definizione di una strategia di Omnichannel Customer Experience che individui e integri sinergicamente i diversi touchpoint con i quali ogni consumatore si interfaccia nei confronti del brand. Analizzando i processi aziendali dei clienti (sales, service o marketing) costruiamo una roadmap che prioritizzi e unisca strategicamente gli asset fisici e digitali, fornendo al cliente un’esperienza ibrida che sfrutta il meglio di entrambi i mondi: un’experience tangibile e coinvolgente, pur rimanendo nel contesto digitale. Il risultato è la creazione di una strategia omnicanale coerente e continua che permette di migliorare complessivamente la customer experience.

Loyalty and Customer Engagement program design

Definire un Loyalty program per un brand significa stabilire target, benefit, touchpoint e kpi, questi ultimi realizzabili solo attraverso la definizione di una strategia di marketing e comunicazione precisa e strutturata. Se per il consumatore finale il benefit è la ricompensa per la sua fedeltà, per l’azienda gli obiettivi sono molteplici, dal customer engagement alla brand advocacy e dalla brand awareness alla collezione di tutti quei dati utili alla propria strategia. Personalizzazione, coinvolgimento e innovazione sono gli ingredienti principali di una strategia aziendale che mira a creare una relazione autentica e duratura con i propri clienti. La nostra sfida è supportare il cliente nell’implementazione di modalità di ingaggio customizzate basate sulla governance dei dati, per formulare esperienze altamente personalizzate e fidelizzare il cliente al punto da trasformarlo nel principale promotore del brand.

Customer digital journey design

Il digitale oggi più che mai sta rivoluzionando la nostra realtà fisica. In un presente sempre più interconnesso, il processo d’acquisto non poteva non essere al centro di trasformazioni impattanti. Ottimizziamo i touchpoint digitali, identificando le aree di miglioramento e proponendo la soluzione tecnologica più appropriata per migliorare l’engagement del cliente. Monitorando le prestazioni attraverso l’analisi dei dati e i feedback dei clienti, adattiamo i customer digital Journey ai mutevoli cambiamenti del mercato e dei comportamenti d’acquisto dei consumatori.

Customer 360 view creation

La conoscenza deriva dalla modalità di utilizzo dei dati di cui si dispone. Customer 360, l’intera suite di prodotti Salesforce, ti aiuta a connettere con i tuoi clienti in un modo completamente nuovo. La soluzione CRM di Salesforce offre un set completo di strumenti online da personalizzare e scalare per la propria azienda, dal sales al service e dall’e-commerce all’IT. Grazie alla costruzione di un data model completo ed esaustivo, alla combinazione di tutti i dati e all’AI siamo in grado di creare e avere una visione unica e condivisa sul cliente, a 360° per l’appunto. Creiamo un quadro completo di dati di un cliente con le informazioni di contatto di base, la cronologia degli acquisti, le abitudini di consumo e i dati sulle interazioni che hanno avuto con i vari touchpoint aziendali. Un approccio olistico ai dati ci permette di fare analisi predittive anticipando i bisogni e personalizzando le comunicazioni. Possedere un tale vantaggio rende più semplice per le aziende interagire in modo significativo costruendo relazioni sempre più solide con la propria audience.

Fidati di un team di professionisti qualificati per soddisfare precisi obiettivi di business, per scalare la tua attività e migliorare i processi.

Mettiamo a disposizione il know how e la professionalità dei nostri consulenti per rispondere alla necessità di risorse aggiuntive o carenza di competenze all’interno di un’azienda. Ci occupiamo di inserire figure chiave altamente qualificate, rispondendo a qualsiasi esigenza delle imprese in modo semplice e immediato. Per il successo dei progetti e una crescita dell’organizzazione forniamo un servizio di PMO che fornisce la coerenza organizzativa ed esecutiva necessaria a realizzare le iniziative strategiche delle aziende. I vantaggi per le aziende sono l’introduzione nella propria organizzazione di personale competente in modo flessibile e senza sopportarne i costi fissi.