CRM Excellence: Sales and Service
La gestione dei rapporti e delle interazioni che hanno luogo con un cliente esistente o potenziale non può più prescindere dall’utilizzo di un Customer Relationship Management. Da Sales Cloud, per migliorare le vendite, a Service Cloud, per efficientare il customer service, passando per soluzioni verticali su ogni tipologia di business, Salesforce è la soluzione.
Sales Cloud – CRM | Service Cloud – CRM | Salesforce Verticals |
Sales Cloud - CRM
Sales Cloud è la soluzione Salesforce per le vendite: previsioni di vendita più accurate, gestione lead, contact, account e opportunità da un’unica vista.
Lead management
Pianifichiamo strategie omnicanale per gestire tutto il processo che dalla Lead acquisition porta alla Lead conversion. Mettiamo in campo azioni mirate per generare sempre nuovi target, ne monitoriamo i comportamenti lungo tutto il funnel di vendita, classificandoli e concentrandoci su quelli più propensi a convertirsi in clienti, sviluppando con loro relazioni più efficaci. Aumentiamo le possibilità di conversione attraverso un processo di follow-up e nurturing, creando contenuti e offerte personalizzate, sviluppando Landing Page e attivando campagne per generare un flusso costante di lead di qualità. L’obiettivo è focalizzarsi su potenziali acquirenti altamente qualificati in possesso di tutte le caratteristiche necessarie per diventare clienti, per poi fidelizzarli e trasformarli in acquirenti abituali.
Opportunity management
Grazie alle funzionalità di Sales Cloud, noi di Amplize supportiamo i nostri clienti a gestire e concludere le vendite con facilità e successo. Tracciando e monitorando lo stato di avanzamento di ciascuna opportunità commerciale e automatizzando i processi sales, agevoliamo le attività manuali, ottimizziamo i tempi e trasformiamo le opportunità in ordini di acquisto. Offriamo supporto nel costruire un processo di opportunity management che mira a identificare, valutare e gestire le opportunità di business attraverso una strategia di vendita mirata e grazie alle innumerevoli facilitazioni previste dalla piattaforma. Il processo non termina con un’opportunità acquisita: è importante saper monitorare le prestazioni, leggere i dati e intervenire con continui miglioramenti ed evolutive personalizzate per permettere ai nostri clienti di adattarsi alle mutevoli condizioni di mercato e ottimizzare il rendimento delle opportunità gestite.
CPQ
Salesforce CPQ (Configure, Price, Quote) è una funzionalità di Sales Cloud che consente ai sales di automatizzare i processi relativi alle quote, dalla configurazione all’invio, in modo rapido e accurato. Noi di Amplize siamo al vostro fianco nell’ottica di semplificare il processo di vendita in tutte le sue sfaccettature. Obiettivo è ridurre le attività manuali e le percentuali di errore che ne derivano, accelerare i cicli delle trattative, concentrare maggior energie sulle relazioni da instaurare. Ambiti principali di applicazione: la formulazione dell’offerta ad hoc; il calcolo automatico dei prezzi in vigore; l’applicazione della scontistica approvata dall’azienda; la creazione di preventivi; la possibilità di far firmare un contratto attraverso la firma elettronica.
B2B Commerce
Supportiamo le aziende B2B ad aumentare i propri ricavi implementando Salesforce B2B Commerce, grazie al quale è possibile creare esperienze e-commerce unificate e integrate per soddisfare qualunque esigenza di business. Grazie all’integrazione con Salesforce CRM è possibile avere una panoramica completa del cliente con l’obiettivo di offrire una customer experience immersiva, personalizzata e omnicanale. Rispetto al settore B2C questa soluzione è ideale per gestire clienti business con funzionalità come il riordino rapido, i prezzi dei contratti incorporati e i cataloghi pronti all’uso. Il nostro obiettivo è facilitarti a migliorare l’esperienza complessiva del cliente e aumentare i tuoi tassi di conversione.
Service Cloud – CRM
Service Cloud è l’applicazione Salesforce per il servizio clienti. Lavora in modo più rapido e produttivo su tutti i canali di customer care e riduci i tempi di attesa.
Customer Service
Semplifica e ottimizza la produttività della tua assistenza clienti e rendi i clienti più soddisfatti. Con Service Cloud puoi gestire in maniera efficace qualunque richiesta di assistenza, fornendo soluzioni automatizzate, ottimizzando i tempi e riducendo i tempi di attesa. Service Cloud offre al tuo customer service una vista unica perché raccoglie le informazioni provenienti da più canali consentendoti di comprendere a 360° le richieste dei tuoi clienti e di rispondere in maniera più rapida ed efficiente. Grazie alla nostra approfondita conoscenza degli strumenti e dei processi service, riusciamo a supportarti nell’implementazione della soluzione Service Cloud per la gestione dei case servendoti di funzionalità come la knowledge base, flussi di automation e l’AI di Einstein. Attraverso una panoramica centralizzata delle informazioni sui clienti, i tuoi agenti saranno in grado di gestire in modo efficiente le richieste dei clienti fornendo un supporto personalizzato ed efficiente.
Clienteling
Per un servizio clienti di qualità, il Clienteling è la risposta. L’app mira a trasformare l’esperienza di acquisto da transazione a interazione, mettendo il cliente al centro e fornendo un servizio personalizzato che va oltre la semplice vendita di prodotti. I nostri consulenti Amplize sono al vostro servizio per aiutarvi a utilizzare nel modo più corretto e strategico le informazioni condivise dagli utenti e i dati acquisiti dai clienti come la cronologia degli acquisti e le informazioni personali per perfezionare le comunicazioni e creare offerte su misura. L’obiettivo è offrire alla clientela un’esperienza integrata tra i vari canali di vendita: negozi fisici, siti web, app mobili e social media, aumentando così il valore della vita del cliente e registrando un incremento del tasso di fidelizzazione.
Field Service
Salesforce Field Service è una soluzione che estende le funzionalità di Service Cloud offrendo ai diversi team una vista integrata di tutte le informazioni del cliente necessarie, raccolte su più canali, e aggiornate in tempo reale, grazie a un data model completo ed efficace. Grazie alle dashboard personalizzate e a una console di pianificazione dinamica, Field service permette una maggiore ottimizzazione dei task quotidiani e una migliore allocazione delle risorse, per competenza e disponibilità, consentendo una gestione del team molto più efficiente e un intervento immediato sul cliente. Salesforce Field Service integra processi di automation che riducono l’intervento manuale in attività ripetitive, aumentando l’efficienza operativa e riducendo la percentuale di errore.
Salesforce Verticals
Soluzioni verticali per favorire la trasformazione digitale e soddisfare le esigenze di ciascun settore industriale. Potenzia e migliora l’efficienza della tua azienda con soluzioni pensate su misura per te.
Health Cloud
Health Cloud garantisce alle aziende che operano nel settore sanitario gli strumenti necessari per mettere i pazienti al centro di ogni decisione. È stato pensato e progettato per migliorare la gestione dei pazienti, la collaborazione tra operatori sanitari e la personalizzazione delle esperienze cliniche. Grazie alla possibilità di accesso alle informazioni in tempi rapidi e processi di collaborazione agili che coordinano interazioni online e fisiche, lo strumento ti aiuta migliorare l’esperienza nella tua struttura sanitaria. La piattaforma consente di ottenere una visione completa e unificata dei pazienti, integrando dati provenienti da diverse fonti, aiutando gli operatori sanitari a comprendere meglio il contesto clinico e sociale di ogni paziente. Applicando i suggerimenti dell’Intelligenza Artificiale è possibile anche prevedere le esigenze dei tuoi pazienti migliorando il servizio offerto con il supporto di analytics predittivi.
Automotive Cloud
Salesforce Automotive Cloud è la soluzione specifica di Salesforce per soddisfare le esigenze proprie del settore automobilistico. Con l’implementazione di un suo specifico data model, il fondamento dell’intera architettura, consente a produttori e concessionari di gestire in modo efficace i principali touchpoint dei clienti e le informazioni rilevanti sui veicoli. Automotive Cloud permette di gestire e tracciare al meglio le interazioni con i clienti, dalla fase di vendita al servizio post-vendita, per offrire un servizio personalizzato e innovativo che risponde alle mutevoli e repentine dinamiche di mercato dell’industria automobilistica. La piattaforma crea un ecosistema connesso in cui il cliente ed il veicolo sono al centro, permettendo di entrare in una connessione più profonda con i clienti e promuovere un rapporto di fedeltà duraturo con il brand.
Manufacturing cloud
Manufacturing Cloud, la piattaforma Salesforce ideata per il settore manifatturiero, fornisce una visibilità completa sulla catena di approvvigionamento, aiutando le aziende manifatturiere a gestire la produzione, la pianificazione della domanda e la collaborazione con i partner. A partire dalla costruzione di un data model completo, Salesforce Manufacturing Cloud consente di gestire l’intero ciclo di vita dei clienti e dell’assistenza clienti aumentando la collaborazione e la trasparenza tra vendite, operazioni e partner. Tutti i team, compresi quelli di vendita, finanziario e assistenza clienti, possono collaborare in Manufacturing Cloud allo sviluppo di previsioni di volume e reddito accurate, favorendo la crescita dell’azienda e garantendo la soddisfazione dei clienti.
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Amplize si propone come partner per la digital maturity, puntando all’espansione aziendale con l’adozione a lungo termine delle soluzioni di Salesforce e grazie al supporto di Salesforce Ventures, che collabora con le più ambiziose aziende tecnologiche in ogni fase del loro percorso di crescita.