Campagnolo

Campagnolo, premium brand italiano che progetta, produce e distribuisce componentistica di alta gamma per biciclette da corsa e gravel, ha scelto Salesforce, la piattaforma nr.1 al mondo per il CRM, e ha deciso di avviare un percorso di adozione per migliorare i processi aziendali e sostenere la propria crescita.

In questo percorso di cambiamento l’esigenza principale è stata quella di portare l’azienda verso l’utilizzo di nuovi strumenti digitali, adottando un CRM in grado di adattarsi e rispondere alle esigenze delle diverse aree aziendali coinvolte, quali sales, service e marketing, maturando su ciascuna un approccio data-driven.

Date le peculiarità del settore in cui opera Campagnolo, era necessaria un’attività di co-design dei processi di vendita sul CRM che tenesse conto di quelle specificità, senza trascurare la contaminazione di best practices maturate in settori più innovativi, come quello fashion. Le attività di co-design permettono infatti di definire, in sinergia con tutte le parti coinvolte, le linee guida dei processi aziendali e la loro applicazione.

Campagnolo in questo percorso di adozione del CRM Salesforce si è affidata ad Amplize che, nel ruolo di digital advisor, ha suggerito gli sviluppi e le configurazioni migliori per affrontare la prima sfida di incremento e profilazione del database esistente.

La roadmap di progetto si pone come obiettivo la costruzione di un percorso che porti l’azienda Campagnolo ad adottare sempre di più un approccio data-driven di conoscenza e profilazione dei suoi clienti.

Partendo da Salesforce Marketing Cloud, viene data priorità sulla profilazione degli utenti e data enrichment del data base, gestendo la lead generation delle iniziative marketing più varie: lancio di nuovi prodotti, contest e challenge, la creazione di landing page e pagine dedicate. Attraverso Salesforce Service Cloud viene ottimizzato il servizio clienti, con l’obiettivo di renderlo sempre più efficiente e diversificato per tipologia di canale; Salesforce Sales Cloud infine accentra in un’unica visualizzazione tutte le informazioni sui clienti, rendendo più efficiente l’intero ciclo di vendita. La roadmap implementativa culmina nell’integrazione di Salesforce Commerce Cloud, completando la gestione delle DEM integrate con il customer journey, sia sul public site che sul commerce.

Le cloud di Salesforce sono state integrate con l’ERP e il sito web, anche tramite l’utilizzo dell’hub di Azure.

Amplize ha accompagnato il cliente nel processo di adoption anche nella fase di post go-live, perseguendo l’obiettivo di change of behaviour delle figure aziendali coinvolte, rendendo così la tecnologia pienamente abilitante ai nuovi processi aziendali.

Nello sviluppo del progetto e nella collaborazione con Campagnolo, Amplize ha adottato l’approccio trasversale e business oriented, che la contraddistingue, partendo dai bisogni e processi specifici del cliente per sviluppare un progetto digitale di valore che coinvolge ogni livello aziendale.

“Scegliendo Amplize come partner, abbiamo costruito assieme un percorso di adoption della piattaforma. Il progetto è iniziato più di due anni fa ed è oggi in continua evoluzione. Il punto di svolta per Campagnolo è stato concretizzare il passaggio da un approccio tecnologico estremamente frammentato (fatto di strumenti, tool applicativi e soluzioni stand alone di terze parti) a un sistema di gestione centralizzato di tutte le operation che consente di fare sinergia tra diverse aree aziendali (Marketing, Sales e Service). I risultati più rilevanti, sin qui ottenuti, sono collegabili ad una accurata conoscenza e profilazione del cliente finale, in grado di anticipare i suoi bisogni, proponendo prodotti sempre più adatti alle sue abitudini d’acquisto e, nel contempo, aumentando la qualità dei servizi di assistenza.”

Nicola Baggio, Chief Sales & Marketing Officer, Campagnolo