Salesforce Marketing Cloud vs Marketing Cloud Account Engagement
In apparenza, sia Marketing Cloud Account Engagement (ex Pardot) che Marketing Cloud offrono lo stesso servizio e le stesse opportunità. Ma qual è la differenza tra i due strumenti e perché preferire ed utilizzare l’uno rispetto all’altro?
Pardot e Marketing Cloud hanno molto in comune
Nonostante appartengano entrambe a Salesforce, le due piattaforme di automazione presentano alcune sostanziali differenze. La durata del ciclo di vendita, il numero di decisori che lo influenzano e i canali marketing utilizzati più frequentemente sono solo alcune di queste.
Marketing Cloud Account Engagement e Marketing Cloud sono due strumenti leader di automazione del marketing di Salesforce. Sulla base delle statistiche di InfoClutch e Enlyft, nel 2022 oltre 37.000 aziende hanno integrato Marketing Cloud con Salesforce e oltre 22.000 aziende hanno utilizzato o utilizzano Marketing Cloud.
Prima di procedere è utile ricordare che Salesforce ha recentemente cambiato il nome di Pardot in Marketing Cloud Account Engagement, descrivendolo così:
“Marketing Cloud Account Engagement ti aiuta ad allineare il marketing e le vendite a lead, acquirenti e account per concludere affari più velocemente”.
Se Marketing Cloud Account Engagement è più orientato verso il marketing B2B, Marketing Cloud è preferibile per le aziende B2C.
Account Engagement è una soluzione altamente specializzata nel contesto del marketing B2B, e i suoi principali vantaggi emergono in ambiti come l’allineamento tra il reparto marketing e quello delle vendite, la gestione dei lead e delle azioni automatizzate, oltre alle efficaci campagne di marketing.
Marketing Cloud, al contrario, è ideale per il social media marketing, la pubblicità online e le campagne SMS. Questo tipo di strategia è comunemente adottata dalle imprese B2C che comunicano one-to-one con i loro clienti tramite i social media o la messaggistica mobile transazionale.
Continua a leggere per scoprire di più sui due strumenti.
Cos’è Salesforce Marketing Cloud?
Marketing Cloud è una piattaforma di automazione di digital marketing che integra e consolida tutti i canali, non limitandosi alla sola posta elettronica, che invece rappresenta il principale focus di Account Engagement. Grazie a questa soluzione completa, le aziende possono portare la loro automazione a un livello successivo.
La piattaforma si compone di diversi moduli indipendenti e di servizi come E-mail Studio, Mobile Studio, Web Studio, Content Builder e Analytics Builder, che semplificano notevolmente il processo di lavoro, promuovendo una collaborazione fluida e una gestione efficiente dei clienti.
Marketing Cloud porta inoltre i prospect a diventare clienti in modo completamente personalizzato. Con Marketing Cloud, infatti, sono i clienti stessi a definire il rapporto con i brand, favorendo relazioni one-to-one significative su tutti i dispositivi e canali.
Cos’è Salesforce Marketing Cloud Account Engagement?
Marketing Cloud Account Engagement è una piattaforma di automazione dell’e-mail marketing, che permette di tracciare le interazioni dei visitatori del sito web attraverso l’uso dei cookie e di ottimizzare la generazione di lead tramite campagne e-mail altamente personalizzate, mirando all’aumento delle conversioni. Servizi di posta elettronica simili sono offerti anche da Marketing Cloud, ma Account Engagement si concentra su un approccio più ampio all’e-mail marketing, creando campagne dedicate. Queste campagne a goccia contribuiscono al tracciamento dei dati rilevanti, raccolti attraverso le interazioni degli utenti con il sito web.
Il punteggio e la valutazione dei lead rappresentano i principali fattori che spingono le aziende ad adottare l’Account Engagement. Il punteggio dei lead agevola gli esperti di marketing nell’identificare rapidamente i lead qualificati, mentre la valutazione dei lead assiste i team di vendita nel determinare quali lead dovrebbero essere contattati prioritariamente.
Inoltre, grazie ad Account Engagement si possono trovare i contatti migliori, monitorare il coinvolgimento della campagna e interagire con i potenziali clienti.
In Sintesi...
Account Engagement viene utilizzato per gli “acquisti ponderati”, in cui ci sono lunghi cicli di vendita e molteplici decisori, dinamica tipica del B2B.
Marketing Cloud, invece, è più adatto per acquisti transazionali su più canali di marketing, caratteristica del mondo B2C.
Tuttavia, non esiste alcuna regola che impedisca alle aziende B2C di trarre vantaggio da Account Engagement come loro piattaforma di automazione del marketing prescelta, né alle aziende B2B di utilizzare Marketing Cloud.
Ripartizione delle funzionalità
Nella tabella sottostante si possono osservare le principali differenze tra le due piattaforme. Account Engagement potrebbe presentare delle lacune in relazione ad alcuni canali di marketing, in quanto focalizzato sulla connessione dell’oggetto Salesforce e sulla sincronizzazione dei dati.
Il consiglio è di esplorare quali prodotti aggiuntivi di Marketing Cloud sono compatibili con Account Engagement per poter eventualmente comprarli separatamente. Ad esempio, l’utilizzo di Account Engagement non esclude la possibilità di acquistare Advertising Studio da Marketing Cloud.
Perché dovreste optare per uno strumento di Marketing Automation?
Per differenziarsi dalla concorrenza, è indispensabile accompagnare il cliente attraverso un percorso personalizzato su ogni canale, al fine di comunicare con il messaggio giusto, al momento giusto e nel canale giusto. E, in questo, l’e-mail marketing non può venirvi incontro. Scegliere uno strumento di marketing automation permette di conoscere in maniera più approfondita e dettagliata ogni singolo cliente, gestirlo in maniera efficace e ottimizzare le risorse necessarie per raggiungerlo, informarlo e convertirlo.
Qual è lo strumento giusto per te?
Ecco alcune domande da porsi per scegliere al meglio uno tra i due strumenti:
- La tua organizzazione ha “considerato gli acquisti” in cui ci sono lunghi cicli di vendita e molteplici decisori? Marketing Cloud Account Engagement.
- Il tuo processo di vendita è gestito con Leads e Salesforce Opportunities? Marketing Cloud Account Engagement.
- Le tue strategie di marketing sono guidate da campagne di nurturing? Marketing Cloud Account Engagement.
- La tua organizzazione ha un budget dedicato al marketing più ridotto? Marketing Cloud Account Engagement
- Il tuo reparto marketing analizza report SEO e/o SEM? Marketing Cloud Account Engagement.
- La tua organizzazione effettua “messaggi transazionali”? Marketing Cloud.
- Hai bisogno di previsioni per acquisti futuri? Raccomandazioni? Marketing Cloud.
- La tua organizzazione utilizza in maniera congiunta più canali per raggiungere il pubblico d’interesse? Marketing Cloud.
- Le tue strategie di marketing sono guidate da analisi dei dati provenienti dal tuo sito web? Marketing Cloud
- La tua organizzazione utilizza contenuti dinamici e altamente personalizzati? Marketing Cloud.
- Le tue strategie comprendono la fidelizzazione dei clienti con programmi di Loyalty e gestione premi? Marketing Cloud.
Nella scelta tra Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Marketing Cloud Account Engagement, considera l’impostazione della tua attività e gli obiettivi di marketing e vendita. Anziché scegliere semplicemente l’etichetta che ritieni più adatta al tuo modello di business, esamina la configurazione e gli obiettivi attuali della tua organizzazione e scegli in seguito la soluzione che meglio si allinea con essi.
Scopri quale strumento di marketing Salesforce è più adatto alle esigenze del tuo business. Prenota una consulenza e raccontaci il tuo progetto digitale.
Amplize si propone come partner per la digital maturity, puntando all’espansione aziendale con l’adozione a lungo termine delle soluzioni di Salesforce e grazie al supporto di Salesforce Ventures, che collabora con le più ambiziose aziende tecnologiche in ogni fase del loro percorso di crescita.
Leggi l’approfondimento: Nuovi investimenti per Amplize