Salesforce Genie: la nuova Customer Data Platform real time
Oggigiorno, il 71% dei consumatori si aspetta che le proprie interazioni con le aziende siano altamente personalizzate. Con Salesforce Genie tutto questo diventa ancora più possibile. Grazie alla sua tecnologia avanzata, Salesforce Genie apre le porte a una maggiore capacità di adattamento e di risposta alle esigenze individuali dei clienti, migliorando ulteriormente l’esperienza complessiva e consentendo alle aziende di coltivare relazioni più solide e durature con la propria clientela.
Presentato durante il Dreamforce 2022, l’evento che riunisce a San Francisco clienti e partner del gigante Software as-a-service, a cui ha partecipato anche Amplize, Salesforce Genie è una piattaforma dati in tempo reale che alimenta l’intera struttura Salesforce Customer 360. Analizzando i dati che vengono aggiornati ogni millisecondo, Genie consente ai team vendite, Customer Service, marketing ed e-commerce di intercettare i clienti proprio dove si trovano, come mai prima d’ora.
Rispondere alle esigenze dei clienti in tempo reale è più che mai fondamentale, ma diventa sempre più difficile considerato che la quantità di dati creati, acquisiti e utilizzati è destinata ad aumentare anno dopo anno. Ancora troppe aziende dispongono di dati frammentati e forniscono esperienze digitali scollegate e farraginose.
La disponibilità immediata di Genie segna pertanto l’avvento di Salesforce nell’era del “Real Time CRM”. Questo nuovo prodotto, infatti, dà a ogni azienda la possibilità di sfruttare i dati in proprio possesso e offrire esperienze personalizzate e connesse tra loro. Esperienze che, in questo caso, si adattano continuamente e real-time al cambiamento delle informazioni e delle esigenze dei clienti.
«Ogni leader d’azienda sa che è fondamentale rispondere ai clienti in tempo reale, con una visione completa e immediata di ciascun cliente, o rischia di perderli», ha dichiarato David Schmaier, Presidente e Chief Product Officer, Salesforce. «Ecco perché abbiamo sviluppato Genie, l’innovazione più significativa nella storia della piattaforma Salesforce. Genie rende ogni componente di Customer 360 più automatizzata, intelligente e in tempo reale, assicurando ai propri clienti esperienze moderne che consolidano e rafforzano le relazioni».
Come funziona Salesforce Genie?
In qualsiasi settore industriale, le aziende hanno accesso a un profilo cliente unificato e consultabile in tempo reale per offrire esperienze ancora più personalizzate. Vediamo nel dettaglio in che modo avviene.
Salesforce Genie ingloba e immagazzina flussi di dati e li archivia in tempo reale su vasta scala, combinandoli con i dati transazionali di Salesforce. La piattaforma include dei connettori che consentono di inserire dati da tutti i canali (mobile, web, API), dati legacy attraverso MuleSoft e dati storici da data lake proprietari.
Armonizza i dati
Genie trasforma e armonizza i flussi di dati nel grafico del cliente in tempo reale. Tutto ciò che è contenuto nel grafico del cliente è visibile e azionabile in tutta la piattaforma Customer 360.
Coinvolge
Con Genie, i servizi di automazione Einstein AI e Flow sfruttano la potenza dei dati in tempo reale per consentire azioni ed engagement più dinamici e reattivi:
- Einstein, che genera oltre 175 miliardi di previsioni al giorno, può ora fornire personalizzazioni e previsioni basate su dati in tempo reale;
- Flow, che fa risparmiare ai clienti oltre cento miliardi di ore al mese, può ora utilizzare i dati in tempo reale per attivare le azioni automaticamente.
Crea un’esperienza d’acquisto migliore
Salesforce Genie si basa su Hyperforce, l’infrastruttura cloud pubblica di Salesforce. Hyperforce garantisce ai dati maggiore sicurezza e privacy, aumentando la fiducia dei consumatori e creando un’esperienza migliore.
Poniamo il caso di un cliente che contatta l’assistenza clienti di un brand per un prodotto o un servizio da lui acquistato: il customer service non avrà bisogno di chiedere informazioni sul prodotto o sul servizio in questione, rispondendo a qualunque richiesta in modo proattivo.
In sintesi
Salesforce Genie è una piattaforma che armonizza i dati dei clienti in tempo reale, consentendo alle organizzazioni di soddisfare le esigenze emerse. Alle aziende che lo adottano permette di:
- connettere e integrare tutti i dati dei clienti provenienti da qualsiasi dispositivo, applicazione o flusso in tempo reale;
- armonizzare automaticamente tutti i dati dei clienti in un unico grafico;
- potenziare i vari reparti aziendali tramite un profilo cliente unico e unificato, che può adattarsi alle attività in tempo reale;
- creare in diretta esperienze continue per il cliente.
Innovazioni introdotte da Salesforce Genie
- Sales Cloud Genie: durante le chiamate vocali e video dei clienti ogni addetto alle vendite riceve da Einstein, in modo del tutto automatico, indicazioni e suggerimenti in tempo reale su come migliorare la conversazione e centrare gli obiettivi;
- Service Cloud Genie: gli addetti al servizio clienti e al customer care, ricevendo avvisi in tempo reale, riescono a percepire anticipatamente esigenze e problemi così da pianificare le opportune soluzioni e fornire un’assistenza proattiva;
- Marketing Cloud Genie: ogni addetto marketing è in grado di fornire messaggi personalizzati attraverso i canali che meglio si adattano alle attività dei clienti nelle varie declinazioni del brand in tempo reale;
- Commerce Cloud Genie: permette di creare esperienze di acquisto personalizzate basate sulle azioni dei clienti in tempo reale, compresi “carrelli abbandonati” o azioni intraprese su un sito web o un’applicazione mobile;
- Tableau Genie: consente di monitorare in tempo reale i KPI e comunicare azioni all’intera azienda, ad esempio i dati di acquisto per le vendite, i picchi di richieste per l’assistenza e il traffico web per il marketing;
- MuleSoft Genie: permette a ogni azienda di sbloccare i dati in tempo reale su qualsiasi sistema moderno o legacy;
- Slack Genie: un leader IT può aumentare immediatamente l’efficienza consentendo ai diversi gruppi di lavoro di visualizzare automaticamente i dati in tempo reale da qualsiasi canale con flussi di lavoro intelligenti.
Partnership vincenti
Salesforce Genie sfrutta le potenzialità di partnership strategiche per ampliare il proprio portafoglio di servizi in ambito:
- dati, tramite l’integrazione con Snowflake, permettendo una condivisione di dati che sia sicura, libera e real-time;
- intelligenza Artificiale, tramite la funzione “Bring your own AI” sviluppata con Amazon SageMaker, la piattaforma cloud di machine learning di Amazon. Le aziende possono utilizzare SageMaker direttamente con Einstein, la tecnologia AI di Salesforce, per costruire nuovi modelli AI su misura e utilizzarli in tempo reale in Customer 360.
- Pubblicità più sicura e di alta qualità, grazie alla partnership con Amazon Ads e Meta, per offrire un marketing più personalizzato ed efficiente.
Amplize si propone come partner per la digital maturity, puntando all’espansione aziendale con l’adozione a lungo termine delle soluzioni di Salesforce e grazie al supporto di Salesforce Ventures, che collabora con le più ambiziose aziende tecnologiche in ogni fase del loro percorso di crescita.