Dr. Vranjes Firenze

Dr. Vranjes Firenze, luxury brand internazionale nel settore della profumeria artistica dal 1983, ha scelto Amplize per guidare un progetto strategico di digital transformation. L’obiettivo era quello di individuare una piattaforma tecnologica capace di supportare efficacemente l’espansione del business e ottimizzare le performance del customer service a livello globale.

La vision aziendale prevedeva l’evoluzione verso un modello operativo data-driven, supportato da una piattaforma tecnologica enterprise capace di centralizzare la gestione dei dati e abilitare processi automatizzati end-to-end. La sfida consisteva nel progettare un’architettura integrata che potesse garantire una customer experience omnicanale adatta e scalabile, supportando al contempo l’espansione internazionale del brand attraverso insights actionable in tempo reale.

La strategia di analisi e implementazione guidata da Amplize ha portato allo sviluppo di un’architettura enterprise integrata basata su Salesforce Service Cloud, che interconnette i sistemi core del business. Il layer centrale è costituito dall’integrazione tra il CRM di Salesforce, l’eCommerce, l’ERP Retail, la piattaforma di email marketing e la BI, creando un ecosistema digitale robusto e scalabile. Questa architettura garantisce la sincronizzazione dei dati tra i diversi touchpoint e abilita analytics avanzati per ottimizzare le performance di vendita e marketing.

L’implementazione ha trasformato i processi di customer service attraverso Salesforce Service Cloud, introducendo soluzioni nuove per una gestione clienti più efficace e personalizzata. L’adozione dei Person Account per il B2C ha permesso di creare un profilo cliente completo e unificato, mentre l’automazione dei workflow tramite Web-to-Case permette di gestire al meglio le richieste di supporto. Il sistema evoluto di task management garantisce una tracciabilità puntuale dei claims e una risoluzione più efficiente grazie a procedure standardizzate, mentre gli strumenti di business intelligence offrono insight actionable per ottimizzare costantemente il servizio.

Il progetto è stato completato in pochi mesi grazie al coordinamento da parte di Amplize di tutti gli stakeholder coinvolti e del rapporto di fiducia con il cliente e i fornitori terzi. Questo approccio ha garantito il successo del progetto nonostante le sfide tecniche e organizzative, dimostrando l’expertise di Amplize nella gestione di progetti enterprise complessi.

L’architettura implementata non solo risponde alle esigenze attuali ma pone anche solide basi per sviluppi futuri. La piattaforma potrà supportare l’evoluzione del business, con la possibilità di integrare nuove funzionalità e canali di vendita, espandere l’automazione dei processi ed eventualmente implementare soluzioni di intelligenza artificiale per un’esperienza cliente ancora più personalizzata e predittiva.