Metaverso e fashion CX

A questo ambito appartengono tutti i tessuti digitali e i capi d’abbigliamento realizzati nel mondo virtuale, il cui utilizzo oggi è il frutto della ricerca di sostenibilità in atto presso le case di moda. Grazie ai tessuti 3D è possibile correggere e prevenire errori prima che il prodotto venga materialmente realizzato e testare l’attrattiva del capo prima che venga avviata la produzione.

Tra le strategie di marketing più utilizzate per incrementare le vendite grazie al supporto delle ICT, ci sono le fashion week digitali. Durante questi eventi vengono presentati capi acquistabili esclusivamente durante le sfilate. La partecipazione è possibile solo su invito.

Tra le comunicazioni più accattivanti per coinvolgere nuovi utenti, emergono quelle relative alle collaborazioni tra brand fashion e le industrie del gioco. All’interno dei videogiochi è possibile vestire i personaggi con abiti di brand noti.
Complice il processo di trasformazione digitale accelerato dal Covid e il crescente utilizzo dei social media, l’E-fashion è oggigiorno una delle tendenze che maggiormente influenza l’esperienza d’acquisto nel settore della moda.
In particolare, l’esperienza del cliente è sempre più virtuale e ambientata nel Metaverso, un universo digitale in cui si mescolano la realtà virtuale e la realtà aumentata in contesti e dinamiche tipiche del mondo fisico.

Nike è stata tra le prime aziende fashion ad investire nel Metaverso.
Nel novembre 2021 il noto brand ha creato sulla piattaforma Roblox il proprio mondo virtuale chiamato Nikeland.

L’obiettivo di Nikeland è duplice. Da un lato, la società è interessata a presentare la propria realtà virtuale con un certo anticipo rispetto ai competitor. Dall’altro lato, Nike vuole utilizzare il Metaverso come un luogo in cui testare prototipi di scarpe nel mondo virtuale prima di avviare una produzione di massa in quello reale. Una sorta di laboratorio dove si possono analizzare gli interessi degli utenti e raccogliere feedback.

Nikeland è infatti provvisto di uno showroom virtuale interattivo dove gli utenti possono vivere esperienze di marca innovative e l’azienda può svolgere analisi di mercato coinvolgenti, sperimentando il lancio di prototipi di scarpe e accessori digitali.

In questa città immaginaria, l’utente può creare il proprio avatar per passeggiare in capi d’abbigliamento e accessori Nike, praticare sport e sfidare in gare sportive altri utenti per ricevere punti, abilità aggiuntive o upgrade. Tra gli sport disponibili ci sono il tennis, il basket, il calcio e il salto a ostacoli. Questi sport possono essere praticati in una versione con regole standard e in un’altra con regole non convenzionali. Un esempio è costituito dal calcio, attività in cui l’utente può affrontare altri giocatori in un campo con sei porte e nessun portiere.
Attualmente l’accesso a Nikeland è gratuito ma il modello di business potrebbe prevedere un abbonamento.

Recenti aggiornamenti che sono stati implementati consistono nella possibilità di sfidare i propri idoli sportivi in alcune competizioni. Ad esempio, dalla collaborazione tra Nike, LeBron James e Roblox è nato un nuovo progetto nel mondo virtuale che dà la possibilità a tutti i fan del basket di giocare con LeBron James e assistere alle sue lezioni. Questa collaborazione è nata con lo scopo di pubblicizzare il nuovo modello di sneaker – LeBron 19 ‘Chosen 1’ e ‘LeBron Bites’ – sfruttando il Metaverso.
L’esempio di Nikeland mostra come l’interazione tra Metaverso e mondo reale possa essere sfruttata con fini strategici da parte dei brand del settore moda.

Durante il Netcomm Forum 2023, a cui Amplize ha partecipato attivamente attraverso vari workshop sul Metaverso e sul Web3, è emerso come questa dimensione sia sempre più una fonte di investimento per i brand di lusso.

In particolare, è stato illustrato come queste tecnologie stiano rivoluzionando il modo in cui i consumatori interagiscono con i brand, portando, allo stesso tempo, una ventata d’aria innovativa che pervade modelli di business e strategie e-commerce.

Tra i cambiamenti più radicali osservati nei brand di moda degli ultimi anni c’è infatti l’approccio botton down: creare delle community ispirate a dei valori. In questo, il Web3 offre una doppia chiave di lettura in quanto, se il brand si apre alla community, i clienti a loro volta diventano shareholder.

NFT, Web 3, Blockchain sono un collante che crea community interconnesse e che contribuisce alla creazione di Customer Journey personalizzate, profilate e trasparenti. Queste tecnologie devono perciò essere viste non solo come la porta di accesso al metaverso ma anche come l’apertura del brand nei confronti di una community che persegue lo stesso obiettivo e diventa la vera risorsa per l’azienda.